Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Al ingresar, navegar y utilizar nuestra tienda en línea, aceptas cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Te pedimos que los leas con atención antes de realizar cualquier compra.
El presente acuerdo regula la relación comercial entre Itzel Portillo (en lo sucesivo, "Patitas Coquetas"), con domicilio físico en Calle Benito Juárez #405, Colonia Centro, C.P. 38000, Celaya, Guanajuato, y el usuario o cliente del sitio web.
1. Objeto del Sitio y Modelos de Negocio
Patitas Coquetas es una marca mexicana y artesanal dedicada al diseño original y confección a mano de ropa y accesorios de moda para perros y gatos. A través de este sitio web, se ofrecen dos modalidades de producto:
Catálogo General (Productos Estándar): Prendas con diseños y tallas preestablecidas.
Servicio Estrella (Pedidos Personalizados): Confección de prendas exclusivas adaptadas a las medidas específicas proporcionadas por el cliente para su mascota.
2. Precios y Moneda
En estricto cumplimiento con el Artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México:
Todos los precios mostrados en nuestra tienda en línea ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
El cliente verá el precio final desde el catálogo, sumándose únicamente el costo de envío al momento de finalizar la compra en el carrito.
Todas las transacciones, exhibición de precios y cobros se realizarán exclusivamente en Pesos Mexicanos (MXN).
3. Métodos de Pago y Seguridad Informática
Para procesar las compras, el sitio web utiliza pasarelas de pago de terceros reconocidas por su seguridad: Stripe, PayPal, Mercado Pago y transferencias bancarias directas (SPEI).
⚠️ Cláusula de Exención de Responsabilidad Bancaria:
Patitas Coquetas no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito o débito de los usuarios. Toda la seguridad informática y el procesamiento de los datos bancarios es responsabilidad absoluta y delegada de las plataformas externas antes mencionadas.
4. Disponibilidad de Stock y Cancelaciones
Nuestras prendas son piezas de fabricación artesanal y de edición limitada. En caso de que el sistema permita la compra de una prenda del catálogo general y, por un error de inventario o falta de insumos/telas, el producto ya no se encuentre disponible, Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la compra. En este supuesto, nos comunicaremos de inmediato con el cliente y realizaremos el reembolso íntegro del dinero.
5. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Todo el contenido visual, diseños de modas, patrones, fotografías de los modelos peludos, logotipos, textos e iconos personalizados estilo crayola presentes en este sitio web son propiedad intelectual exclusiva de Patitas Coquetas y su titular Natasha Puente.
Queda estrictamente prohibido a cualquier tercero copiar, reproducir, modificar, distribuir o revender nuestros productos, imágenes, marcas o gráficos sin una autorización previa y por escrito de la titular. Cualquier uso no autorizado será turnado a las instancias legales correspondientes.
6. Uso Responsable del Producto y Deslinde de Responsabilidad
En Patitas Coquetas amamos a los animales y confeccionamos cada pieza pensando en su comodidad y estilo; sin embargo, la seguridad de la mascota es responsabilidad de su dueño.
🐾 Nota Importante para el "Pet Parent":
Patitas Coquetas se deslinda de cualquier responsabilidad por incidentes donde la mascota muerda, ingiera, rompa o se lastime con botones, aplicaciones o accesorios de las prendas debido al mal uso, descuido o falta de supervisión del dueño del animal.
7. Políticas de Envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana utilizando empresas de paquetería reconocidas (como DHL, FedEx o Estafeta). Los tiempos de entrega e incidencias durante el traslado se regirán bajo los términos de la empresa transportista. En el caso de los pedidos personalizados a la medida, el tiempo de confección artesanal se notificará previamente al cliente y se sumará al tiempo estándar de envío.
8. Políticas de Devolución, Cambios y Reembolsos
A) Productos Estándar (Catálogo General)
Plazo: Conforme a la ley, el cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del paquete para solicitar una devolución por arrepentimiento de compra.
Condiciones: Por higiene y salud de otras mascotas, la prenda debe devolverse completamente limpia, sin rastros de pelo, sin olores, con las etiquetas originales puestas y en su empaque original. No se aceptarán prendas usadas o sucias.
Cambios de Talla: Si el cliente se equivoca al elegir la talla del catálogo, el cliente deberá pagar la guía de envío para regresar el producto a nuestro taller en Celaya y la nueva guía para recibir la talla corregida. Ponemos a su disposición una guía interactiva y asesoría por WhatsApp para evitar estos errores.
B) Productos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)
Al ser piezas únicas creadas específicamente bajo las dimensiones de una mascota en particular, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados, a menos que exista un defecto de fabricación evidente por nuestra parte.
C) Garantía por Defectos de Fabricación
Si una prenda llega rota o con un defecto grave de costura, el cliente tiene 3 días naturales tras recibirla para reportarlo vía WhatsApp o correo electrónico con evidencia fotográfica.
De ser aprobado el defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo del envío de regreso a Celaya y enviará la pieza corregida o aplicará el reembolso.
D) Métodos de Reembolso
Una vez aprobado un reembolso, el cliente podrá elegir entre:
La devolución de su dinero a través de la misma pasarela de pago que utilizó (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
Un crédito en la tienda (monedero electrónico) mediante un cupón digital que incluirá un beneficio adicional para su próxima compra.
9. Jurisdicción y Solución de Controversias
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, así como para la resolución de cualquier disputa legal o queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Última actualización: Junio de 2026.
