En Patitas Coquetas ponemos todo nuestro amor y dedicación en cada puntada para que tu perrito o gatito luzca espectacular y se sienta cómodo. Sabemos que comprar en línea a veces genera dudas, por lo que te invitamos a leer nuestras políticas de cambios y devoluciones, diseñadas bajo el marco de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
1. Productos de Catálogo General (Tallas Estándar)
Si compraste una prenda de nuestro catálogo tradicional (diseños y tallas preestablecidas) y deseas devolverla por arrepentimiento de compra o porque no fue lo que esperabas, dispones de un plazo de 5 días hábiles a partir de que la paquetería entregue el paquete en tu domicilio para solicitar una devolución.
🐾 Condiciones estrictas de higiene:
Por la salud y seguridad de todos los lomitos y michis que nos compran, no aceptamos devoluciones de prendas usadas, lavadas o maltratadas. Para que podamos procesar tu reembolso, la prenda debe estar impecable: completamente limpia, 100% libre de pelo de mascota, sin olores, con sus etiquetas originales puestas y en su empaque original. Si recibimos una prenda con rastros de pelitos o uso, la devolución será rechazada automáticamente por motivos de bioseguridad.
¿Quién paga el envío por cambio de talla?
Si la prenda está impecable pero te equivocaste de talla al medir a tu mascota, con gusto te ayudamos a cambiarla. En este caso:
El cliente absorbe los gastos de envío: Deberás pagar la guía para hacernos llegar la prenda de regreso a nuestro taller en Celaya, así como la nueva guía para que te enviemos la talla correcta.
¡Tip de Pet Parent!: Para evitar estos costos extra, revisa muy bien nuestra Guía de Tallas en la web o escríbenos directamente al botón de WhatsApp antes de comprar. ¡Te asesoramos con muchísimo gusto!
2. Pedidos Personalizados a la Medida (Nuestro Servicio Estrella)
Nuestras prendas hechas a la medida son piezas únicas, cortadas y confeccionadas exclusivamente para las dimensiones y necesidades específicas de tu mascota.
🚫 Sin cambios ni devoluciones: Al ser un producto diseñado para un solo animalito, es imposible revenderlo. Por ello, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados, a menos que exista un error o defecto de fabricación evidente por nuestra parte (por ejemplo, que la prenda no coincida en absoluto con las medidas que registraste en el formulario).
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si alguno de nuestros outfits llega a tus manos roto, mal cosido o con un defecto de fábrica evidente, ¡no te preocupes! Nosotros respondemos por la calidad de nuestro trabajo artesanal.
Plazo de reporte: Deberás reportar el defecto dentro de los primeros 3 días naturales tras recibir el paquete. Escríbenos a nuestro WhatsApp o al correo hola@ropitahuellitas.com enviándonos fotos claras del problema y tu número de pedido.
Costo de envío: Si el defecto es de fabricación, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de regreso a Celaya. Te enviaremos una pieza completamente nueva y corregida o te aplicaremos el reembolso total de tu dinero, según lo prefieras.
4. ¿Cómo se procesa el reembolso de mi dinero?
Una vez que recibamos la prenda en nuestro taller en Celaya y nuestro equipo confirme que cumple con todas las condiciones de higiene mencionadas en el punto 1 (o que se apruebe la garantía por defecto de fábrica), podrás elegir el método de tu devolución entre estas dos opciones:
Reembolso a la Forma de Pago Original: Devolveremos el dinero directamente a través de la pasarela de pago que utilizaste (Stripe, PayPal o Mercado Pago). El tiempo en que se refleje en tu cuenta dependerá de las políticas de cada plataforma y tu banco (suele tardar entre 3 y 10 días hábiles).
Monedero Electrónico (Crédito en Tienda) con Beneficio Especial: Si prefieres no esperar y elegir otro outfit para tu mascota, te generamos un cupón digital inmediato por el valor de tu devolución ¡más un 10% de regalo adicional por parte de Patitas Coquetas! para consentir a tu peludo en tu próxima compra.
Última actualización: Junio de 2026.
